2024年3月14日, 由国家金融监督管理总局主管媒体“中国银行保险报”主办的“2024金融消保与服务创新”主题活动在北京召开,同时评选金融消保与服务创新优秀案例。恒安标准人寿两项消费者权益保护服务案例入选优秀案例,其中《护航幸福晚年,行动让距离不是障碍》入选“金融适老化服务优秀案例”,《高度重视消费者权益保护,切实维护消费者合法权益》入选“金融消费者权益保护优秀案例”。
恒安标准人寿高度重视消费者权益保护工作,将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,构建了完善的保险消费者权益保护工作体系,将消费者权益保护的工作要求横纵向深入贯彻至各工作领域和业务流程,构建人人参与的“大消保格局”,充分保障金融消费者合法权益。
在适老化服务方面,恒安标准人寿连续多年开展“护航幸福晚年”专项活动,重点解决老年客户群体服务痛点,线上服务平台增加适老化服务方式,线下建立老年服务绿色通道。为了保证老年客户的服务体验,在积极推进智能适老化改革的同时,也保留了传统的服务方式,如柜面暖心人工服务及热线人工服务等,致力于为老年客户提供更周全、更暖心、更便捷的金融服务,为老年客户的合法权益保驾护航。
本次两项案例入选优秀案例,充分体现了恒安标准人寿坚持“以客户为中心”的服务理念,通过构建“大消保格局”的金融服务实践,提升了人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感,履行了社会责任、彰显了企业担当。未来,恒安标准人寿通过不断创新服务模式,坚持将消费者权益保护工作落实到实际工作中,始终秉持“诚信、稳健、创新”的价值观,为消费者提供更加专业、便捷、贴心的保险服务。
