最近几天，我们栏目接到陈女士的求助，称今年5月份，因为疫情，孩子在家上网络课，不料却用家里老人的手机在游戏平台充值了2万多元几个月来，她一直在向游戏平台提交相关证明和材料，但仍未能得到一个结果
当时因为福州的疫情，然后网上课，3月21号通知所有网上教学，所以都在家里，直到5月份才真正解封陈女士说
我没看到他玩游戏他说他用手机写作业因为英语作业真的在手机上陈女士的母亲说
陈女士的孩子10岁因为是单亲家庭，平时和爷爷奶奶住在闽侯陈女士在福州工作，周末才回闽侯看孩子
是的因为我拿手机的时候，跟他说你要走动的话陈女士的母亲说
5月，陈女士发现，陈女士的孩子在一款名为《第五人格》的游戏中，用奶奶的手机前后充值了2万多元。
于是，她立即联系了游戏的收款方爱久友信息技术有限公司客服人员让她提供相应的证明材料，并表示稍后会有人联系她现在已经两个多月了，还是没有结果
当时要求我提供孩子上课的时间，要求我提供疫情证明我积极配合他们但是他们总是无限期的等待，都是那些话我们都在等他提供的等待时间，就是没有人做出回应陈女士说
经过这件事，陈女士也意识到自己很少和孩子沟通，存在疏漏这次经历是一个深刻的教训
是的是的，真的很重要，我现在对此有非常强烈的感觉陈女士说
记者又再次拨打了爱久游平台的热线，客服专员表示，他们已经向第五人格游戏党反映了此事目前还在等游戏方的结果我无法确定截止日期，但我会再次催促
每次遇到类似的事情，我们都提醒家长平时管好手机，对孩子要尽到应有的监护责任很多时候家长都没有注意到充值，说明家长一定疏于监管工作忙不是推脱的理由未成年人确实可以在父母不知情的情况下申请网游消费退款，但现在平台已经处理了两个多月，没有结果我们也希望平台能对此采取更积极的态度
