2022年1月14日下午，由中国人工智能产业发展联盟指导，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可信AI成果发布会在线上成功举办，京东智能客服言犀基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例入选2022客服中心应用优秀案例。
AIIA是在国家发改委，科技部，工信部，网信办指导下，由中国信通院等单位发起的权威机构为呈现当前客服中心数字化和智能化转型的成效，AIIA与中国信通院联合编录《客服中心数智化转型案例集》并进行公示本次评审委员会由权威部门，顶尖AI学者，行业专业人士组成，经过层层甄选，评选结果具权威性本次入选也标志着中国信通院等行业机构对京东智能客服言犀AI技术大规模应用落地能力方面的充分认可
高质量的政务服务能够使人民获得感，幸福感，安全感更加充实，更有保障，更可持续政务热线作为直接面向群众的沟通桥梁，是政务服务的重要抓手，也是打通市域治理的核心一环，其中数智化能力建设是关键2021年，基于京东云自研AI技术，京东智能客服言犀针对政务领域推出的新一代京东智能政务热线，利用语音，文本，图像等多种模态融合技术，使人机交互更加真实自然为接线员建立受理，派单，督办，反馈的高效通路，为人民群众打通便捷的社情民意反映渠道，为政务热线管理人员提供科学的运营管理模式，并通过社情民意分析研判，为政府科学决策提供有力支撑
除了政务行业以外，京东智能客服言犀依托在京东零售场景的多年锤炼，已在零售，金融，交通，教育等场景实现落地，向多行业输出全栈AI能力，助力政企建立可借鉴，可持续的智能服务新模式，为实体经济高质量发展提供更为坚实的技术支撑。
